烟台市蓬莱区多措并举推进社保服务减证便民

齐鲁网·闪电新闻8月29日讯 为推进审批服务便民化，打造群众满意的人社服务。烟台市蓬莱区围绕参保群众办理社保业务“不用跑、不用交、不用填”，通过简化业务流程，精简证明材料，规范服务行为，实现窗口作风、服务效能和群众满意度的“三个”明显提升，为优化营商环境，助推本区经济社会发展提供了强有力的民生保障。

优化服务流程。按照“一次办好”的要求，梳理24项“秒批秒办”事项。开展“人社干部走流程”行动，通过亲身办、陪同办，切实找准政策落实和经办管理服务中的痛点难点，进一步简化优化社保领域业务办理和公共服务流程，提升为民服务能力和水平。落实“减证便民”，清理规范各类证明，凡能通过有效证件证明、采取书面承诺方式解决，或经与相关职能部门信息共享实现网络核验的证明材料，一律取消。推行“打包办”一件事，企业群众申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个窗口”或“一个平台”，提交“一套材料”，即可一次办理。该功能一上线就达到了参保企业的一致好评，通过“打包办”企业办理业务的时间缩短到之前的三分之一。

创新服务模式。依托“互联网+政务服务”和人社部信息共享平台，逐步完善“掌上12333”建设，深入利用“智慧人社”系统，拓展网上服务功能，参保登记、缴费基数核定、关系转移、待遇认证等多项业务实现“不来即享”，社保待遇全面实行社保卡直发，参保群众获得感、幸福感和满意度大幅提高。深入推进“互联网+人社服务+监管”，做好风险预警，提升监管精准度和智能化水平，与公安、司法、法院等部门信息互通，数据共享，有效防止骗取社保、死亡冒领等现象发生。完善市场主体登记，配合推进“多证合一、一照一码”登记制度改革，通过信息共享平台，直接获取工商部门推送的新注册企业信息，利用单位统一的社会信用代码进行参保登记，将相关信息及时反馈工商部门，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

推进政务公开。加大推进社保政务公开力度，以公开促落实、促规范、促服务。在业务经办大厅张贴办事流程，公开监督电话、服务承诺和岗位职责，全面推行证明事项告知承诺制度，推动各项业务简化办、提速办。以社会保险登记和待遇发放为重点，抓好重点领域政务信息公开，公开政策文件和解读问答，方便群众办事创业。扩大政务公开公众参与范围，创新公众参与方式，利用互联网优势，增强政务工作透明度，满足公众知情需要，促进和保障公众积极有效参与社保政策制定、执行和监督，提高社保行政管理水平。对社保领域主动公开的基本目录实行动态调整，不断提升主动公开的标准化规范化水平。

提高服务质效。积极落实高频政务服务事项跨区县通办。全面落实政务服务“好差评”制度，实现社保政务服务事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率和差评整改率、差评回访率达到“五个100%”。在大厅设立自助服务区，提供“7*24”小时自助终端服务，推进政务服务事项自助办理。采取请进来教、送出去学、举办“干部大讲坛”、开展岗位练兵比武等形式，着力打造“咨询服务一口清、发放资料一手清、业务经办一次清”的社保经办队伍。探索推行“容缺办理”“延迟办理”“预约办理”等便民服务措施，展现社保窗口勤政为民、服务高效的良好形象。