我为群众办实事|烟台市启动2021年“秋冬季服务群众健康行”活动_烟台要闻_烟台

水母网10月17日讯（YMG全媒体记者李俊玲通讯员李杰麻常庚）10月16日，烟台市召开启动秋冬季服务群众健康行全面提升群众看病就医满意度视频会议。市卫生健康委、市医保局及各区市、委属医院负责同志、相关科室负责人参与会议。此次会议旨在大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代卫生健康职业精神，进一步践行为民服务宗旨，全面落实“以患者为中心”服务理念，持续提升群众看病就医满意度和获得感。

2021年的‘秋冬季服务群众健康行’活动将深入开展走进基层、贴近群众的义诊和健康教育活动，普及卫生保健知识，宣传医保政策，认真倾听群众意见，迅速整改‘病有所医’中存在的不方便、不满意问题，不断提升人民群众的获得感和满意度。活动从10月15日至12月20日，涵盖全市各级卫生健康部门、医保部门、各类医疗卫生机构，结合“万名医护下基层”等活动部署，针对群众常见病、多发病，每周组织党员和医护人员进基层、进社区、进农村开展义诊，让群众在家门口享受优质医疗服务，并注重发挥中医药“简、便、验、廉”优势，广泛开展中医中药中国行－中医药文化“六进”系列活动。

各级各单位要进一步强化群众观念，践行宗旨意识，广泛开展体验式调研，深入开展便民惠民服务，进一步提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程。推进精准预约，县级及以上医院预约时段精确到20分钟以内，市级医院CT、磁共振等大型设备检查集中预约时段精准到30分钟以内。并扎实落实医保待遇政策，研究解决“两病”门诊用药保障工作遇到的问题，推动“两病”门诊用药保障工作落地落实。让群众在看病时挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、住院更省心、服务更贴心、付费更放心。

各级各单位还要全力做好患者回访和投诉管理工作。二级以上医疗机构要进一步做好患者回访，年内门诊患者、住院患者回访率达到100％。进一步加强医保服务窗口管理，开展窗口人员教育培训，全面整治作风方面存在的突出问题，不断提升医保窗口服务质量水平，切实将‘我为群众办实事’办在群众的心坎上，着力解决群众在医保领域的操心事、烦心事。

会议强调，各级各单位要提高思想认识，加强组织领导，统筹安排“秋冬季服务群众健康行”活动和疫情防控工作，在严格落实新冠肺炎疫情防控要求的前提下，深入基层倾听群众心声，紧贴群众需求，真正为群众办实事、解难事，将“秋冬季服务群众健康行”活动落到实处、取得实效。并坚持问题导向，广泛开展体验式调研，对照12345政务服务热线、网上民声、民生热线、民意通、问政烟台等各类咨询互动渠道，把群众呼声作为“第一信号”，把群众需求作为“第一选择”，把群众满意作为“第一标准”，深入查找影响群众看病就医的堵点、难点。

此外，各级各单位要以“秋冬季服务群众健康行”活动为抓手，围绕确定的便民惠民实事，加强卫健、医保部门联动配合，并注重总结提炼好经验、好做法，充分利用新闻媒体广泛宣传活动取得的实际成效，扩大活动的覆盖面和影响力。市卫生健康委、市医保局成立了14个督导组，将提升群众看病就医满意度工作，与疫情防控、安全维稳等工作进行同步督导，每周至少1次去包保的区市、医疗机构进行实地检查。对工作不重视、动作迟缓、搞形式走过场、群众投诉较多的区市和有关单位，将严肃追责问责。