招远：加大政务公开力度 深入基层服务企业

齐鲁网·闪电新闻4月25日讯 招远市人力资源和社会保障局紧紧围绕“全生命周期服务企业”，聚焦基层政务公开等高频领域，统筹抓好疫情防控和打造良好营商环境，全面推行“精准服务，送货上门”的新模式，实现政策、企业一对一帮扶，让处于“倒春寒”中的新兴企业体会到政府的服务热情。截止到4月份，招远市人社局已经完成六家业务企业的跟踪服务，并建立了长效的联系机制。

搭建智慧中台，超前服务企业。一方面，在信息支撑的横向和纵向上实现数据赋能。抢抓企业注册前期的新机遇，依托“政企通”企业综合服务平台，打破人社系统内部、审批外部关联系统的数据壁垒，通过建设数据中台，分门别类汇聚业务企业海量数据，建立跟踪机制，对服务企业的信息数据进行及时更新，并留档保存。另一方面，在数据认证的精度和广度上实施迭代优化。通过数据共享，提前介入，超前服务，节省相关手续的交接过程，简化办事流程，进一步扩大服务范围。

创新服务模式，实施精准分类。规划好各单位分工，所涉业务部门职责明确，通过线下摸底、业务排查、集中研判等方式，充分考虑各类企业的不同需求和实际情况，根据主营业务匹配各责任部门，构建市直机关单位联动机制，全面统筹管理内、外资企业。一是“精准服务”。从企业注册开始就由系统进行匹配主营业务专员，建立联系、精准推送政策、帮助解决问题。对于部分特殊情况，也会采取走访慰问等专人上门服务，真正让企业坐在家里，享受服务。二是“全过程服务”。企业一经注册，市审批局立马将其业务信息推送至主要负责的市直单位，相关部门收到消息24小时内即与企业建立联系，帮助企业解决相关问题，并及时提供涉企政策宣传等服务。对于企业运营过程中出现的疑难问题，由牵头服务部门主要负责帮助解决，对于超出职权范围或无法独立解决的问题，则由牵头服务部门上报主管部门进行报备。

强化培训考核，让服务“软任务”成为“硬指标”。一是制发平台操作手册。对基层业务服务人员在全生命周期服务过程中的具体要求和经办细节进行统一规范，对系统使用、数据反馈、政策宣传和问题解决等作出具体规定，作为全局服务企业的工作指南和操作手册。二是加强基层能力培训。对全局三个业务科室的主要负责人及业务骨干开展多次专项业务培训，将“全生命周期服务企业”的操作流程、工作标准、常见问题等方面，逐一到每个业务经办人员，确保服务企业的每个工作环节和细节都落实到位。三是建立督导考核制度。把烟台政企通企业综合服务平台的使用情况列入考核，增强业务经办人员使用系统的严格性和规范性。